Aide · Politique
Politique de retour
Échanges, retours et remboursements : ce que chaque maison accepte, et comment nous vous accompagnons jusqu'au bout.
Règles7 jours · selon la maison
Comment faire4 étapes
Remboursement5–7 jours ouvrés
Faire une demandeN° de commande
Notre engagement : quelle que soit la maison, nous suivons chaque demande d'échange ou de retour jusqu'au bout, pour que tout le monde soit satisfait à la fin.
01
Échanges & retours
Vous disposez de 7 jours après réception. Toutes les maisons acceptent l'échange ; le retour avec remboursement dépend de la maison.
Échange · toutes les maisonsSous 7 jours après réception, contre une autre taille ou une autre couleur, selon les stocks disponibles.
Retour · selon la maisonCertaines maisons acceptent aussi le retour avec remboursement, sous 7 jours. Nous vous disons ce que la maison accepte avant tout envoi.
Article abîmé ou non conformeSignalez-le sous 7 jours avec une photo : nous trouvons la solution avec la maison.
Conditions
Échange · toutes les maisons
- Article non porté et non lavé
- Étiquette d'origine attachée
- Demande sous 7 jours après réception
Retour · selon la maison
- Retour accepté par la maison de l'article
- Article non porté, dans son emballage d'origine
- Demande sous 7 jours après réception
Non échangeables : sous-vêtements et maillots de bain, boucles d'oreilles, produits d'hygiène et de beauté, pièces personnalisées ou sur-mesure, cartes cadeaux.
02
Comment faire
Ne renvoyez rien avant notre confirmation : nous vérifions d'abord avec la maison ce qu'elle accepte.
- 1Écrivez-nous sous 7 joursAvec le formulaire de cette page, par e-mail ou par téléphone : numéro de commande, article et ce que vous souhaitez. Pour un article abîmé, envoyez une photo à contact@omes.tn.
- 2Nous validons avec la maisonNous vous confirmons ce que la maison accepte, échange ou retour, et comment renvoyer l'article.
- 3Renvoyez l'articleDans son emballage d'origine, avec son étiquette, à l'adresse que nous vous indiquons.
- 4Recevez votre échange ou votre remboursementDès que la maison a reçu et contrôlé l'article. Nous vous tenons informé(e) jusqu'au bout.
03
Remboursements
Quand la maison accepte le retour, ou qu'un article est arrivé abîmé, le remboursement intervient sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle de l'article.
Votre casRemboursement
Paiement à la livraisonPar virement bancaire ou en avoir Omes, au choix
Article abîmé ou non conformeArticle et frais de livraison remboursés
En bref
En bref
Délai7 jours après réception
ÉchangeToutes les maisons
RetourSelon la maison
Article abîméPris en charge
Remboursement5 à 7 jours ouvrés