Retours & Echanges

Un article ne vous convient pas ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.

Comment faire un retour

Conditions

• Article non porté, non lavé et non utilisé.
• Étiquettes d'origine encore attachées.
• Emballage d'origine complet, avec ses accessoires.
• Reçu ou preuve d'achat.

Les articles renvoyés sans demande préalable validée ne peuvent pas être acceptés.

Échanges

Pour changer de taille ou de coloris, ouvrez une demande de retour puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité : c'est la voie la plus rapide, la disponibilité des tailles évoluant vite. Besoin d'aide pour choisir ? Consultez nos guides des tailles — femme, homme, enfant, chaussures.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de fabrication, certains articles ne peuvent pas être repris :

• Produits de beauté, soins et hygiène personnelle.
• Sous-vêtements et maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée.
• Pièces sur mesure ou personnalisées.
• Articles en promotion et cartes cadeaux.
• Denrées périssables, matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Article abîmé ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès réception. Si une pièce est défectueuse, endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement avec une photo : nous prenons le problème en charge avec la maison partenaire, sans frais pour vous.

Remboursements

Le remboursement est déclenché dès que le retour est réceptionné et contrôlé. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Vous recevez un e-mail de confirmation à chaque étape.